禮遇陸客 倫敦精品店中文接待

中時
更新日期:2011/02/13 02:03
江靜玲/倫敦報導

中國時報【江靜玲/倫敦報導】

瞄準中國大陸觀光客驚人的消費實力,斥資增設特別為中國顧客服務的收銀台,聘請通曉中文的人士擔任服務員,已成為英國高級百貨公司和精品名店勢在必行的新經營策略。

英國零售業者協會估計,二○一一年,亞洲觀光客單在倫敦的消費額即可達到一億六千五百萬英鎊(約七十九億台幣),而二○一三年時將將成長兩倍,其中又以中國觀光客為大宗。

因應此趨勢,倫敦的精品名店和高級百貨公司,紛紛急聘通曉中文的服務員。著名的哈洛斯百貨(Harrods)率先為中國顧客特別增設七十五個收銀台,以期讓中國客人可以在該百貨公司內,通行無阻的享受便利購物待遇。

倫敦精品名店聚集的龐德街(Bond Street),則招聘語言和通曉中國民情的專家,為其員工進行專業訓練;根據龐德街商店協會,中國觀光客去年在龐德街的消費額上升一五五%。

龐德街協會會員湯瑪斯指出,這是一種不可避免的趨勢。「所有的商店都加緊腳步訓練員工如何面對中國客人,包括如何介紹產品,怎麼樣在店內使用信用卡和退稅等服務。」

不過,中國客人最喜愛的還是Louis Vuitton、Patek Phillipe手錶和Hermmes,以及Burberry等世界名牌產品。去年,中國觀光客買走英倫三分之一的名牌精品


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