EAP照顧員工遠傳啟動快樂因子

作者: 李盛雯╱台北報導 | 中時電子報 – 2013年2月6日 上午5:30

中國時報【李盛雯╱台北報導】

有健康的員工,才有健康的企業。許多大型企業引進「員工協助方案」(Employee Assistance Program, 簡稱EAP),幫助員工樂在工作的同時,也能兼顧身心健康。

歲末年終,發完年終獎金,對大公司而言,年後湧現離職潮考驗著企業育才、留才能力。哈佛教授克雷頓.克里斯汀生指出,薪資高低只是工作抉擇中的「保健因素」,真正能讓有價值的員工樂在工作,需要啟動員工內心的「動機因素」。

新型態的企業福利,標榜的除了留住員工的薪資福利,更關注員工的身心靈平衡。在台灣,遠傳電信早在2006年就引進EAP,從員工健康、工作與生活切入,提供整合性方案,協助搭配完善的福利制度。

EAP的好處之一是保障員工隱私、提升諮商資源的多元性與信任度,遠傳採用外制式EAP服務模式,和新竹生命線協會合作,提供6000多名員工,不分職級,每年6次、每次一小時的免費諮商。員工撥打EAP專線就能和專業諮商師聯繫,私下見面獲得協助與輔導,諮商過程與內容完全保密,讓員工放心。

家庭關係高居EAP求助議題第一名,遠傳因此開設內部心靈講座,請中央大學教授洪蘭、白絲帶基金會黃葳威老師針對工作減壓、親子教育開講。去年8月一連3周舉辦13梯次家庭日,共有6500位員工及親友參加,增進同仁情誼、活絡家庭關係、提升向心力。

遠傳發言人高治華說,溝通是電信業的核心價值,EAP希望透過溝通,讓公司成為員工的堅實後盾。例如電話或門市客服,第一時間必須面對五花八門的高難度客訴與案件,緊張壓力不在話下,前線主管一旦體察到有影響員工情緒的重大事件就會啟動EAP運作,透過一對一或一對多的輔導,讓前線同仁在最短時間解決問題,重拾穩定情緒。

關心心理,也關心員工身體。除了每2年一次、優於法令規定的健康檢查,遠傳也和政府機構、社區醫療院所舉辦健康講座和健康篩檢活動,提升員工健康知識、技能與促進身心健康,由內而外,達到360度身心靈平衡。

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